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從KKTravel看旅遊業…


看一家公司的網站,多少可以感受到這家公司的用心程度,KKTravel提供每家飯店的大量照片和許多細節的介紹,不知道要花費多少人力和時間去建構與維護,光用想的,就覺得累了,何況飯店介紹只是網站的一部份而已,還有許多自由行的必備實用資訊,得到網友們許多正面評價。

引述網友bbird的留言:當你確認繳費及繳齊資料後,業者還會寄上一份出國需知。裡面的資料非常齊全,如:搭機示意圖,就會讓可能是第一次出國的人可依照裡面的地圖,順利活動於「香港機場」及「桃園機場」,不用擔心找錯地方而延誤了時程。真的很貼心吧!另外,網站上還提供即時線上客服的項目,果然誠意十足。

每次看到一些旅遊網站推出超特惠的行程,報價乍看之下比一般市面的價格低,真的讓人很心動,但仔細研究內文,才發現那個報價根本不含簽證、機場稅兵險安檢燃油費用,像我之前去日本(還需要簽證的時代),在網路上找到幾個超便宜的報價,等到選好飯店要付費了,才發現怎麼又多了一堆費用,旅費當場暴增三四千塊。如果選擇刷卡,可能還要另外加幾%,林林總總加一加,根本也沒想像中那樣優惠了,這時常常會有被騙的感覺 >_<,導致我在網路上查了數個自由行的package之後,往往還是自己花更多時間訂機票和住宿,我何苦自找罪受呢?
 
我看了一下KKTravel的報價,除了辦護照的費用之外,其他上述所提到的簽證費、機場稅兵險安檢燃油費用等等一定得繳的費用,都已經含在報價之中,並沒有故意少報,而且刷卡手續費不另外收取,2至3人旅費全付現金可享98折優惠4人或以上更可享97優惠,有的行程甚至還含機場往返酒店巴士接送,平常有注意的人就知道,一般旅行社只有貴的行程會提供這種服務(該不會把費用轉嫁到消費者身上?),便宜的行程就要自費,但是KKTravel不論貴或便宜的行程都有接送的服務耶,所以千萬不要被浮報不實的價格給吸引去,到頭來發現損失的可能更多。
 
當行程、價格的差異越來越小的時候,只能靠資訊服務一較高下了。現在的消費者心態也轉變了,不再一味追求低價,大家也不是笨蛋啊,一分錢一分貨、羊毛出在羊身上的道理大家都懂,所以業者要站在客人的立場想,用心經營才能建立好口碑,公司也才能永久存續。
 
在這麼競爭的旅遊業中,如何殺出重圍建構起自己的藍海,也許是每家旅行社該思考的課題。KKTravel的做法得到旅客的認同,期待能夠影響其他旅行業者,也朝著更服務本位的目標前進,不管結果如何,都是一場良性的競爭,也將能創造業者與消費者雙贏的局面。
 
這篇感覺嚴肅了點,KKTravel的介紹與探討就在此告一段落,前兩篇文章中,看到網友們都是很正面的回應,也都讚賞KKTravel的做法。我想KKTravel本著服務的熱情,日後網站一定會持續更新,提供更多有用的旅遊資訊,我也期待看到更多國家的行程介紹,這樣要到處自助旅行,也會更便利了。

有話想說...

7 Responses to “從KKTravel看旅遊業…”

  1. Poya 說道:

    作到這種程度還真的蠻害的,下次出國玩我也要來試試看 :p

  2. naclaire 說道:

    我2005年去香港自助旅行也是參考KK
    他們網站真的作的超級詳細
    當下也就決定跟他買機+酒行程
    而且還有接送,也是很吸引我的原因之一
    服務也很不錯,值得推薦^^

  3. Orange 說道:

    Poya:
    不知道你下次想去哪裡玩?

    naclaire:
    好的旅行社,的確要用實際行動去支持~

  4. Poya 說道:

    還沒想到要去哪哩,不過最近公司新進一個女同事,竟然自已一個人跑到鈕西蘭當背包客一年,超羡慕的啦,不過這輩子大概沒啥機會去了,哈!將來要讓我兒子去體驗看看~ XD

  5. mayer 說道:

    現在旅行社,服務都滿不錯的!都很用心經營才能建立好口碑,公司也才能永久存續!

    大陸遊客來台的商機,應該一樣受到大家的重視。只是效果真的會到哪裡,則還要觀察!

    今天有一則新聞,還真有趣: 台灣某一家的郵局提款機,上面的按鍵,竟然是簡體字,

    簡直是…三條線。拍謝,離題了,只是有感而發吧!!

  6. camay 說道:

    我們家五、六年前
    去香港時
    也是麻煩KK
    相當熱情的一個人

  7. Orange 說道:

    Poya:
    近幾年很流行打工留學,尤其去澳洲紐西蘭,
    我也有個朋友剛從澳洲回來呢。
    很多事情,不趁年輕去做,真的就不會做了~~

    mayer:
    對於陸客來台有很兩極的看法,
    希望大家不要過度反應就是~

    camay:
    妳是說KK的服務人員吧?
    我也想下次出國可以找KK辦機+酒^^

留個言吧。

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